• Mam bilet ważny jutro lub później.

  Można zwrócić go przez system IPR. W menu wybrać "Moje bilety", wybrać wiersz z biletem do zwrotu i na nowym ekranie po prawej użyć opcji "Zwrot biletu". Po wypełnieniu danych niezbędnych do zwrotu biletu potwierdzić zwrot klikając na przycisk.

• Mam bilet ważny dziś lub w przeszłości albo chcę zareklamować bilet.

  Zwrot w pełni niewykorzystanego biletu po rozpoczęciu dnia jego ważności jest możliwy wyłącznie w drodze reklamacji złożonej na adres:

  Przewozy Regionalne
  Biuro Rozliczeń i Kontroli Dochodów (10-410 Olsztyn, ul. Lubelska 46)
  tel: 89 677 56 22, 783 933 023
  fax: 89 677 56 11
  e-mail: reklamacje@p-r.com.pl

  Informacje nt. danych jakie musi zawierać reklamacja znajdziesz tutaj, dodatkowo koniecznie załącz oryginalny PDF z biletem z IPR. Proszę podać także dane niezbędne do ewentualnego zwrotu (imię, nazwisko, adres, numer konta bankowego).

• Dokument tożsamości wskazany przy zakupie biletu (dokument musi być okazywany przez jego właściciela).
• Dokument uprawniający do ulgi, jeśli skorzystano z ulgi przy zakupie biletu.
• Bilet w jednej z trzech postaci:
  • Wydruk na kartce formatu A4 z wygenerowanego przez system pliku PDF.
  • Plik PDF okazany na urządzeniu elektronicznym z ekranem o przekątnej min. 7 cali zdolnym do wyświetlenia dokumentu PDF (np. Tablet, netbook, laptop, czytnik eksiążek).
  • Strona HTML wyświetlana na urządzeniu elektronicznym z ekranem o przekątnej min. 3 cali z dostępem do internetu (np. smartfony). Do tej strony można wejść przez link podany w smsie lub w systemie IPR przez ikonkę w "Moje Bilety".

By wystawić fakturę, muszą być wypełnione dane potrzebne do faktury w opcji "Moje konto". Zaleca się też zaznaczyć opcję automatycznego wystawienia faktury.

Każdy zakupiony bilet można w ciągu 7 dni (dla osób fizycznych 3 miesiące) oznaczyć jako wymagający faktury. Jeśli została użyta opcja automatycznego wystawienia, oznaczenie jest automatyczne i nic nie trzeba robić. W przeciwnym wypadku trzeba po kliknięciu na opcję menu "Moje bilety" wejść w szczegóły wybranego biletu. Na nowym ekranie po prawej między innymi opcjami będzie opcja zamówienia faktury.

Niezależnie od sposoby zamawiania faktury, zostanie ona wystawiona w ciągu 24 godzin od zamówienia i udostępniona w opcji menu "Moje faktury" w postaci elektronicznej jako plik PDF do pobrania.